サクサコールセンタ

故障かな?と思ったら

故障と思われる場合は、お求めの販売店に修理のご依頼をお願いします。

ビジネスホン (PLATIA、HM700、HX300 等のシステム)

表示しない(1台のみ)
電話機の異常・故障 他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。

入れ替えは、背面のコードを外します。

他の電話機を接続しても表示しない場合は、主装置の電源のOFF / ONを試してください。

主装置(画像)は下記※1

電話機のコードが抜けている
(または配線が切れている)
電話機背面(底面)に接続するコードが、実際につながっているか確認してください。
表示しない(2台以上)
主装置の異常・故障 主装置の電源をOFF/ONしてください。

主装置(画像)は下記※1

主装置の電源が切れている 主装置の電源ランプが消灯している場合は、電源コードが100Vコンセントに接続されていることを確認してください。

正常時は緑色で点灯しています。
主装置(画像)は下記※1

電源ランプが消灯していれば、電源コードを接続する100Vコンセントを変更してみてください。
発信や着信しない
主装置の異常・故障 主装置の電源をOFF/ONしてください。

主装置(画像)は下記※1

電話機が反応しない
フラッシュ(またはフック)ボタンを長押し(10秒)してください。
フラッシュボタンがないタイプのコードレスの場合、*(または#) ボタンを長押し(10秒)を行ってください。
電話機の異常・故障 電話機背面(底面)に接続されているコードの抜き差しを行ってください。
他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。
聞こえない・途切れ・雑音 (1台のみ)
電話機の異常・故障 電話機背面(または側面)に接続されているカールコードの抜き差しをしてください。

※カールコードは受話器に接続されているコードです。

他の電話機があれば、
「受話器+カールコード」を挿し替えてください。

※挿し替えて、復旧しない場合は、電話機本体の故障の可能性があります。

聞こえない・途切れ・雑音 (2台以上)
回線の異常・故障 外線ボタン毎に、現象が異なるか確認してください。
通話相手・経路 通話する相手によって、現象が異なるか確認してください。
主装置の異常・故障 どの回線でも発生し、どの相手でも発生する場合は、主装置の異常・故障の可能性があります。
着信しなくなった
電話会社のサービス利用 契約している電話会社(NTT,ソフトバンク,KDDI等)に、転送サービス(ボイスワープ)や着信拒否サービス(迷惑お断り)を利用中か確認してください。
電話機の機能 夜間切替・外線転送・着信拒否(迷惑拒否)のボタンがあれば、押してみて確認してください。
電話機の異常・故障 他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。

※入れ替えは、背面のコードを外します。

※1 主装置画像(例)

UTM(SS1000・SS3000・SS5000等のシステム)

インターネットできない・ブラウザで表示しないまたは遅い(1台のみ)
PCの異常 PCの電源をOFF / ONしてください。
配線 PCにLANケーブルが接続されているか確認してください。
LANケーブルを接続先のHUBで、別のポートに挿してみてください。
ブラウザ 他のブラウザ (InterntExplorer, FireFox, GoogleChrome, Safari)でも試してください。
インターネットできない・ブラウザで表示しないまたは遅い(2台以上)
UTM UTMの電源をOFF / ONしてください。
UTMの電源をOFF / ONしてもインターネットできない場合は、PCのLANケーブルをルータに直接接続し確認してください。
※2
配線 PCからインターネット回線に至る経路(HUB・UTM・ルータ・ONU)の配線を確認してください。それらの機器の電源ランプの点灯を確認してください。
ネットワーク機器異常 PCからインターネット回線に至る経路で、配線に問題が無く、機器の電源がON状態であれば、電源のOFF / ONを試してください。
回線・ISP(プロバイダ) 回線会社(NTT,au,Jcom等)やISP(インターネットサービスプロバイダ)に、契約が継続していること、ネットワーク障害がないことを確認してください。
メールが送受信できない (1台のみ)
メールソフト・PCの異常 PCの電源をOFF / ONしてください。
インターネット切断 インターネット接続・ブラウザ表示ができるか確認するため、YahooやGoogle等のサイトが正常に表示できるかを確認してください。
メールソフトの設定 他のPCのメールソフトの設定と比較してください。
(アカウント、パスワード、メールサーバ、ポート、暗号化等)

※設定方法をご存知無い場合、設定した管理者または設置業者に相談してください。

特定アプリの異常 (起動しない、通信できない、Updateできない等)
UTM UTMの電源をOFF / ONしてください。
UTMの電源をOFF / ONしてもアプリが使用できない場合は、PCのLANケーブルをルータに直接つなげてみてください。

※2

アプリの通信先(サーバ等) アプリのメーカまたはサービス会社に、サーバの異常がないかを確認してください。
PCをルータに直接つなげた状態で、アプリが正常に動作する場合は、UTM設置業者に対策を相談してください。

※2 UTMのLAN1ポートに接続している場合、UTMの電源をOFFにすれば、ルータ直接続と同様の動作になります。