故障かなと思ったら｜サクサビジネスシステム株式会社

故障かな?と思ったら

故障と思われる場合は、お求めの販売店に修理のご依頼をお願いします。

表示しない(1台のみ)

電話機の異常・故障	他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。入れ替えは、背面のコードを外します。
電話機の異常・故障	他の電話機を接続しても表示しない場合は、主装置の電源のOFF / ONを試してください。主装置(画像)は下記※1
電話機のコードが抜けている (または配線が切れている)	電話機背面(底面)に接続するコードが、実際につながっているか確認してください。

表示しない(2台以上)

主装置の異常・故障	主装置の電源をＯＦＦ/ＯＮしてください。主装置(画像)は下記※1
主装置の電源が切れている	主装置の電源ランプが消灯している場合は、電源コードが１００Ｖコンセントに接続されていることを確認してください。正常時は緑色で点灯しています。主装置(画像)は下記※1
主装置の電源が切れている	電源ランプが消灯していれば、電源コードを接続する100Vコンセントを変更してみてください。

発信や着信しない

主装置の異常・故障	主装置の電源をＯＦＦ/ＯＮしてください。主装置(画像)は下記※1

電話機が反応しない

ー	電話機、またはマルチラインシステムコードレスPS800 ※2は、フラッシュボタンを長押し（10秒）してください。(キーロック解除)
ー	DC600 ※3 の場合は、＃ボタンを長押し（10秒）を行ってマナーモードを解除してください。
電話機の異常・故障	電話機背面(底面)に接続されているコードの抜き差しを行ってください。
電話機の異常・故障	他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。

聞こえない・途切れ・雑音 (1台のみ)

電話機の異常・故障	電話機背面(または側面)に接続されているカールコードの抜き差しをしてください。 ※カールコードは受話器に接続されているコードです。
電話機の異常・故障	他の電話機があれば、「受話器＋カールコード」を挿し替えてください。 ※挿し替えて、復旧しない場合は、電話機本体の故障の可能性があります。

聞こえない・途切れ・雑音 (2台以上)

回線の異常・故障	外線ボタン毎に、現象が異なるか確認してください。
通話相手・経路	通話する相手によって、現象が異なるか確認してください。
主装置の異常・故障	どの回線でも発生し、どの相手でも発生する場合は、主装置の異常・故障の可能性があります。

着信しなくなった

電話会社のサービス利用	契約している電話会社(NTT,ソフトバンク,KDDI等)に、転送サービス(ボイスワープ)や着信拒否サービス(迷惑お断り)を利用中か確認してください。
電話機の機能	夜間切替・外線転送・着信拒否(迷惑拒否)のボタンがあれば、押してみて確認してください。
電話機の異常・故障	他の電話機があれば、表示しない電話機と入れ替えてください。 ※入れ替えは、背面のコードを外します。

※1　主装置画像(例)

※2　PS800

※3　DC600

インターネットできない・ブラウザで表示しないまたは遅い（1台のみ）

PCの異常	PCの電源をOFF / ONしてください。
配線	PCにLANケーブルが接続されているか確認してください。
配線	LANケーブルを接続先のHUBで、別のポートに挿してみてください。
ブラウザ	他のブラウザ　(Edge, FireFox, GoogleChrome, Safari)でも試してください。

インターネットできない・ブラウザで表示しないまたは遅い(2台以上)

UTM	UTMの電源をOFF / ONしてください。
UTM	UTMの電源をOFF / ONしてもインターネットできない場合は、PCのLANケーブルをルータに直接接続し確認してください。 ※1
配線	PCからインターネット回線に至る経路(HUB・UTM・ルータ・ONU)の配線を確認してください。それらの機器の電源ランプの点灯を確認してください。
ネットワーク機器異常	PCからインターネット回線に至る経路で、配線に問題が無く、機器の電源がON状態であれば、電源のOFF / ONを試してください。
回線・ISP(プロバイダ)	回線会社(NTT,au,Jcom等)やISP(インターネットサービスプロバイダ)に、契約が継続していること、ネットワーク障害がないことを確認してください。

メールが送受信できない (1台のみ)

メールソフト・PCの異常	PCの電源をOFF / ONしてください。
インターネット切断	インターネット接続・ブラウザ表示ができるか確認するため、YahooやGoogle等のサイトが正常に表示できるかを確認してください。
メールソフトの設定	他のPCのメールソフトの設定と比較してください。 (アカウント、パスワード、メールサーバ、ポート、暗号化等) ※設定方法をご存知無い場合、設定した管理者または設置業者に相談してください。

特定アプリの異常 (起動しない、通信できない、Updateできない等)

UTM	UTMの電源をOFF / ONしてください。
UTM	UTMの電源をOFF / ONしてもアプリが使用できない場合は、PCのLANケーブルをルータに直接つなげてみてください。 ※1
アプリの通信先(サーバ等)	アプリのメーカまたはサービス会社に、サーバの異常がないかを確認してください。
アプリの通信先(サーバ等)	PCをルータに直接つなげた状態で、アプリが正常に動作する場合は、UTM設置業者に対策を相談してください。

表示の異常 (Webアクセスしなくても、見慣れない文字や画像が表示)

PC	PCの電源をOFF/ONしてください。
	PCの電源をOFF/ONしても、表示の異常がある場合は、・最近インストールしたソフトがあれば、アンインストールしてください。・セキュリティソフトで、ウイルスのスキャンをして下さい。
	上記の確認方法が分からない、または実施しても表示が異常のままの場合は、PCの管理者(または契約のPC管理会社、PCサポート会社)に相談して下さい。購入後有効期限（5年・6年・7年）が過ぎていないか確認してください

※1　UTMのLAN１ポートに接続している場合、UTMの電源をOFFにすれば、ルータ直接続と同様の動作になります。